Outre les 4 grands opérateurs français que nous connaissons tous, un autre opérateur se démarque royalement sur le marché de la téléphonie mobile. Il s’agit de Prixtel. Créée depuis 2004, cette entreprise sise à Aix-en-Provence propose au public des forfaits mobiles ajustables moins cher et sans engagement.
Aujourd’hui, cet opérateur mobile virtuel (MVNO) a réussi à séduire plus de 300 000 abonnés et chaque le nombre ne cesse d’accroître. Qu’est-ce qui justifie cette tendance ? Quels sont les services que Prixtel propose ? Quels sont ses points forts et faibles ? Nous avons testé cet opérateur mobile et nous vous présentons ici le résultat de notre étude.
Table des matières
Présentation de l’opérateur Prixtel
Opérant depuis 2004, le MVNO (opérateur de réseau mobile virtuel) français Prixtel est spécialisé dans les forfaits à petits prix et ajustables à la consommation. Initialement, les offres de la société de David Charles étaient destinées aux professionnels. Mais, depuis 2008, l’opérateur à élargir ses services aux particuliers.
Ceux-ci peuvent donc désormais bénéficier des prestations de l’entreprise avec la sortie du forfait « Modulo ». Prixtel, dans sa quête de diversifier sa gamme propose des offres en téléphonie mobile et ADSL. En novembre 2016, l’établissement a modifié sa stratégie et son image avec la refonte de son site internet et sa nouvelle charte graphique.
Jadis, l’opérateur capitalisait sur deux forfaits :
- les forfaits mobiles « L’essentiel » pour les clients qui téléphonent peu et utilisent rarement internet. ;
- et les forfaits mobiles « Le complet » pour les utilisateurs qui préfèrent les appels illimités et utilisent un gros volume de données de navigation ou téléchargement.
Mais, en 2021, Prixtel a mis sur le marché une nouvelle gamme forfaits à savoir Le Petit, Le Grand et Le Géant.
Quels sont les services que propose l’opérateur virtuel Prixtel ?
Contrairement aux autres opérateurs, Prixtel forfait est un cas à part. Prixtel met en place des offres qui s’adaptent à la consommation de ses clients. Comme nous l’avons mentionné dans la partie présentation, l’opérateur virtuel Prixtel bâtit aujourd’hui sa réputation sur 3 offres de forfait mobile. On vous les présente rapidement.
Le forfait mobile « Le petit »
Le petit est le premier forfait mobile disponible dans les rayons de l’opérateur Prixtel. Ce forfait mobile est un produit d’appel puisqu’il démarre à partir de 4,99 € par mois. Il prend en compte les appels, SMS et MMS en illimité. Le prix est déterminé en fonction de la consommation de données mobiles. À cet effet, si vous utilisez :
- moins de 20 Go par mois : le prix restera à 4,99 € pendant la première année ;
- entre 20 et 30 Go par mois : le coût de cet abonnement est de 7,99 € par mois ;
- entre 30 et 40 Go de data par mois : il vous en coûtera 9,99 €.
Le forfait Le petit est l’un des meilleurs forfaits du moment.
Le forfait mobile « Le grand »
Le forfait « Le grand » est destiné aux clients les plus friands de possibilités. Pour ce forfait, les communications téléphoniques (Appels/SMS/MMS) demeurent quant à elles illimitées en France et depuis l’Union européenne et les DOM. Le prix de ce forfait est élevé et va de pair avec la consommation autorisée. Le coût est reparti de la manière suivante :
- Entre 0 et 80 Go consommés : 6,99 €/mois ;
- Entre 80 et 100 Go consommés : 9,99 €/mois ;
- Entre 100 et 130 Go consommés : 12,99 €/mois.
Le forfait mobile « Le géant »
Ce type de forfait s’adresse aux consommateurs les plus exigeants. Le forfait mobile « Le géant » inclut 200 à 260 Go de données mobiles pour 9,99 € à 15,99 € par mois durant la première année d’abonnement. Ensuite, 6 € de plus s’ajoutent. Par ailleurs, les clients bénéficient également des appels, SMS et MMS illimités vers les mobiles et fixes des USA et du Canada, ainsi que vers les fixes d’UE et des DOM.
Quels sont les points forts de l’opérateur Prixtel ?
L’opérateur Prixtel dispose de nombreux points forts à faire valoir auprès de ses clients. Parmi ces atouts, on peut citer :
- Des tarifs adaptés à la consommation des clients: à la différence des autres forfaits habituels, le client est réellement responsable de sa consommation mobile. Les 03 formules de Prixtel s’adaptent à toutes les consommations pour accéder au meilleur prix. Cela garantit une certaine visibilité. De plus, la concordance entre ce que consomme le client et ce qu’il doit régler fait que ces formules sont avantageuses ;
- Un réseau mobile de qualité grâce au partenariat avec SFR: les utilisateurs de Prixtel forfait ont la possibilité d’accéder à l’un des réseaux mobiles français les plus performants. Il s’agit de SFR qui est connue comme étant le groupe disposant du réseau 4G le mieux déployé. Les clients bénéficient d’un service haut de gamme pour un prix bas. Notez que les forfaits mobiles sont neutres en CO2. Attention ! Vérifiez toujours que l’opérateur est bien présent dans votre région avant de s’abonner ;
- Un opérateur avec un service client performant: Prixtel forfait met à la disposition des clients, un service client disponible à tout moment. Les webconseillers sont joignables du lundi au vendredi de 9 h à 17 h et vous pouvez également discuter sur le forum d’aide.
Quels sont les points faibles de l’opérateur Prixtel ?
Tout n’est pas rose chez l’opérateur Prixtel. Malgré ses atouts, nous avons remarqué quelques points négatifs qu’il serait intéressant de relever. Cela est notamment dû à l’inexistence d’un service client. En effet, Prixtel a décidé de se passer d’un service client par téléphone afin de pouvoir réduire au maximum les coûts de ses forfaits.
Certains internautes l’ont compris, mais d’autres continuent toujours de se plaindre. Aussi, des retours d’expérience clients indiquent des erreurs de facturation. Précisons que ces faits ont été notifiés depuis 2017. Pour finir, certains clients se plaignent en ce qui concerne la durée des tarifs réduits disponibles dans le cadre d’une souscription à une Série Spéciale Prixtel.
