Vous souhaitez changer d’opérateur tout en conservant votre numéro de téléphone ? La portabilité du numéro permet de garder votre numéro de téléphone fixe ou mobile lors d’un changement d’opérateur. Découvrez sur cet article toutes les informations essentielles à connaître pour demander la portabilité de votre numéro lors d’un changement d’opérateur fixe ou mobile.
Table des matières
Comment changer d’opérateur en gardant le même numéro ?
Pour changer d’opérateur tout en conservant votre numéro de téléphone, vous devez demander la portabilité de votre numéro.
La portabilité du numéro est une démarche gratuite et celle-ci concerne aussi bien les lignes mobiles que les lignes fixes. Voici les différentes étapes à suivre pour conserver votre numéro de téléphone tout en changeant d’opérateur.
Obtenir son code RIO (Relevé d’Identité Opérateur)
Pour demander la portabilité afin de conserver son numéro lors d’un changement d’opérateur Internet ou mobile, il faut dans un premier temps obtenir votre code RIO.
Le RIO, à savoir le Relevé d’Identité Opérateur est un numéro à 12 chiffres ou lettres, attribué à votre ligne mobile ou fixe.
Pour le connaître, vous devez composer le 3179 (numéro gratuit) depuis la ligne dont vous souhaitez conserver le numéro.
Le code RIO sera automatiquement énoncé par le serveur vocal. Depuis une ligne mobile, ce dernier vous sera également envoyé par SMS accompagné de votre date de fin d’engagement.
Demander la portabilité du numéro
Lors de votre souscription à un nouveau forfait mobile ou un nouvel abonnement box internet, il vous suffit de sélectionner « Je souhaite conserver mon numéro actuel ». Vous devez ensuite renseigner votre code RIO ainsi que le numéro de téléphone à conserver.
Le transfert du numéro de téléphone
Grâce à votre code RIO, votre nouvel opérateur mobile (ou Internet) se charge d’effectuer la mise en ligne de votre abonnement et le portage de votre numéro de téléphone.
Pour information, lors de la signature de votre nouveau contrat, vous décidez avec votre nouvel opérateur du jour où se fait la portabilité. Le changement d’opérateur s’effectue en moyenne sous 3 jours ouvrables.
En revanche, il faut savoir que si vous effectuez une demande de portabilité par téléphone ou via Internet, le délai de conservation du numéro peut être de 10 jours ouvrables en raison de la période obligatoire de rétraction de 7 jours dans le cadre d’une vente à distance.
Mais rassurez-vous, vous pouvez toujours utiliser votre numéro de téléphone avec votre opérateur actuel.
La résiliation de l’ancien forfait mobile ou Internet
En plus d’effectuer le transfert de votre numéro, votre nouvel opérateur se charge de la résiliation de votre abonnement chez l’ancien opérateur. Vous n’avez donc pas besoin d’envoyer de lettre de résiliation à votre opérateur mobile ou Internet.
Quels sont les frais de résiliation en cas de changement d’opérateur ?
Même si vous pouvez changer librement d’opérateur sans pour autant changer de numéro de téléphone, en fonction de votre date de fin d’engagement, des frais de résiliation peuvent être facturés par votre ancien opérateur (loi Châtel) :
- Si votre contrat est sans engagement de durée ou si votre période d’engagement est terminée, vous ne payez pas de frais de résiliation.
- Si vous avez souscrit à un contrat avec un engagement de 12 mois et que votre période d’engagement n’est pas terminée, en cas de résiliation anticipée, vous êtes redevable des mensualités restantes jusqu’à la fin de l’abonnement.
- Si vous avez souscrit à contrat avec un engagement de 24 mois, en cas de résiliation anticipée, vous êtes redevable des mensualités restantes jusqu’à la fin du 12ème mois, puis d’un quart des mensualités restantes jusqu’à la fin du 24ème mois.
Autre information, dans le cadre d’un contrat box internet, même si vous n’êtes plus soumis à une période minimale d’engagement, la plupart des fournisseurs appliquent sur votre dernière facture internet, des frais de fermeture d’accès qui s’élèvent en moyenne à 50€. Néanmoins, de nombreux FAI vous remboursent vos frais de résiliation jusqu’à 100€ sur présentation de la facture.
Comment bien choisir son opérateur mobile ou Internet ?
Avant de changer d’opérateur mobile ou de fournisseur d’accès à Internet (FAI), il est important de bien choisir son abonnement. Il convient donc de déterminer vos besoins ainsi que votre budget.
Choisir son forfait mobile
Pour un forfait mobile, vous devez, par exemple, définir vos besoins en matière :
- De communications (appels illimités ou non),
- De SMS et MMS,
- De données mobiles (data) pour vos usages web,
- De services disponibles vers et depuis l’étranger.
Pour vous aider à trouver le forfait adapté à vos besoins tout en profitant des meilleures offres du marché, vous pouvez utiliser notre comparateur forfait mobile.
Choisir sa nouvelle box internet
Avant de changer d’opérateur Internet, il est indispensable de tester votre éligibilité à l’aide de votre numéro de téléphone fixe ou de votre adresse, pour connaître les différentes technologies disponibles dans votre logement (fibre, ADSL, VDSL, 4G Box).
Vous pourrez, ensuite, comparer les offres box accessibles chez vous, pour trouver l’abonnement qui correspond à vos différents critères : débit internet, chaînes et bouquets TV, téléphonie fixe illimitée, box avec wifi 6, répéteur wifi, décodeur TV …
