Changement de format, mobile volé ou perdu, dysfonctionnement : vous avez besoin d’une nouvelle carte SIM Orange ! Découvrez sur ce guide comment commander une carte SIM Orange et comment l’activer.
Table des matières
Comment avoir une nouvelle carte SIM chez Orange ?
Votre carte SIM est défectueuse, on vous a dérobé votre mobile ou vous l’avez égaré ? Voici les démarches à effectuer pour commander une carte SIM Orange selon votre situation.
Changement de carte SIM en cas de perte ou de vol
La procédure de changement de carte SIM Orange suite à un vol ou à une perte de mobile :
- Connectez-vous à votre espace client,
- Allez sur « Votre mobile est perdu ou volé » puis cliquez sur « Continuer »,
- Sélectionnez « Suspendre votre ligne » afin que cette dernière ne soit pas utilisée par un tiers,
- Choisissez le motif « Mobile volé » ou « Mobile perdu »,
- Cliquez sur « Renouveler ma carte SIM » et suivez les instructions pour commander une carte SIM Orange.
Renouvellement d’une carte SIM défectueuse
Dans le cadre d’un dysfonctionnement, avant de commander une carte SIM Orange, il est recommandé de faire quelques manipulations afin de vérifier si la carte SIM est bien défectueuse.
Il est notamment conseillé d’éteindre et de rallumer votre smartphone. Si le problème continue malgré cela, il faut alors suivre les instructions disponibles depuis votre espace client en cliquant sur le motif « Votre carte SIM est défectueuse ».
Comment changer de format de carte SIM chez Orange ?
Si le format de votre carte SIM Orange actuelle n’est pas compatible avec votre nouveau smartphone, vous devez effectuer une demande de nouvelle carte SIM et choisir un nouveau modèle : micro, nano, standard ou encore eSIM.
Dans ce cas, vous pouvez commander une carte SIM Orange :
- Depuis votre Espace Client,
- Sur l’application « Orange et Moi » depuis votre smartphone.
La marche à suivre pour commander votre SIM Orange
Pour commander une carte SIM Orange, vous devez vous identifier à votre Espace client, puis :
- Sélectionner l’onglet « Gérer et dépanner » dans la partie « Mobile »,
- Cliquer sur « Changer de SIM/eSIM » dans la zone « Votre mobile »,
- Sélectionner à nouveau « Changer de carte SIM », et choisir le motif pour changer de carte SIM Orange.
Une fois votre demande de changement de carte SIM Orange validé, vous recevrez votre nouvelle SIM, par courrier, sous 3 à 5 jours.
Renouvellement de carte SIM Orange : les tarifs
Dans le cadre d’un changement de carte SIM Orange, des frais d’activation de 10€ sont appliqués sur la prochaine facture mobile. En revanche, si votre puce est défectueuse, le changement de carte SIM est gratuit.
Notez cependant qu’en cas de mobile volé, les frais de 10€ peuvent être remboursés en envoyant le procès-verbal de vol à l’opérateur.
Comment faire pour activer une carte SIM ?
Pour activer une carte SIM Orange dans le cadre d’un renouvellement, rendez-vous dans votre espace client mobile.
- Une fois connecté, allez sur « Gérer et dépanner »,
- Ensuite sélectionnez la rubrique « Votre mobile », et cliquez sur « Activer carte SIM »,
- Pour finir, renseignez le numéro d’activation à 13 chiffres de votre nouvelle carte SIM Orange.
Vous pouvez aussi contacter le service client Orange au 0 800 100 740 pour activer une carte SIM Orange.
Activer une eSIM
Pour activer une carte SIM Orange virtuelle à savoir une eSIM, vous devez effectuer une demande et activer votre carte virtuelle depuis votre Espace Client.
Attention, pour bénéficier de ce type de carte SIM, vous devez avoir un téléphone ou appareil compatible avec cette technologie.
