Une question sur un forfait CIC Mobile ? Besoin d’aide pour souscrire à une offre de cet opérateur ? Ou vous êtes client CIC Mobile et vous avez besoin d’une assistance ? Découvrez sur ce guide quels sont les différents moyens pour joindre le service client CIC Mobile.
Table des matières
Comment contacter le service client CIC Mobile ?
Pour découvrir ou souscrire à un abonnement CIC Mobile, pour résilier un forfait mobile ou une box internet, pour bloquer un abonnement en cas de perte ou de vol de votre téléphone ou pour toutes autres questions, l’opérateur CIC Mobile met à disposition de ses abonnés ou de ses futurs clients, différents moyens pour contacter son service client.
Appeler le service client CIC Mobile par téléphone
Il est possible de joindre le service client de cet opérateur par téléphone :
- Depuis un téléphone portable CIC Mobile, il faut composer le 675 200 (prix d’un appel normal selon le forfait),
- Depuis un téléphone fixe, vous devez appeler le 0 969 360 200 (appel non surtaxé).
Le service client est joignable du lundi au samedi, de 8h à 10h, sauf les jours fériés.
À noter, vous pouvez également demander à être rappelé gratuitement directement en cliquant sur le bouton « Être appelé » disponible sur le site web de l’opérateur. En remplissant le formulaire de rappel, vous pouvez choisir le jour de l’appel ainsi qu’un créneau horaire.
Contacter CIC Mobile par courrier
Pour effectuer une réclamation ou encore pour résilier votre offre mobile ou box internet CIC Mobile, vous pouvez adresser votre demande par courrier à l’adresse suivante :
- CIC Mobile – Service Client – 53 098 Laval Cedex 09
En cas de contact CIC Mobile par courrier, n’oubliez pas d’indiquer votre numéro de client, le numéro de la ligne concernée ainsi que l’objet de votre demande.
Si vous avez contacté le service client CIC Mobile par téléphone ou par courrier et que la réponse donnée ne vous a pas donné satisfaction, vous avez la possibilité d’envoyer un recours par écrit au service consommateurs de l’opérateur à l’adresse suivante :
- CIC Mobile – Service Consommateurs TSA 42 002 – 75 087 Paris Cedex 02
Contacter le service client CIC Mobile en ligne
Les abonnés mobile ou box disposent d’un Espace Client en ligne via le site CIC Mobile ou depuis leur smartphone via l’application mobile. Cet espace client permet d’effectuer de nombreuses démarches et permet aussi de joindre un conseiller en cas de besoin.
Depuis l’Espace Client ou depuis l’appli CIC Mobile, il est notamment possible de :
- Suivre en temps réel votre consommation (voix et Internet),
- Consulter vos dernières factures,
- Changer de smartphone ou de forfait mobile,
- Gérer vos options,
- Acheter des accessoires,
- Effectuer une demande urgente (dépanner son mobile, bloquer son forfait en cas de perte ou de vol d’un mobile …)
- Mettre à jour vos coordonnées personnelles.
Comment se connecter à son Espace Client ?
Pour accéder à votre Espace Client, rendez-vous sur le site CIC Mobile et cliquez sur le bouton en haut à droite de votre écran « Espace Client – Connexion ». Pour vous connecter, il vous suffit ensuite de renseigner votre identifiant ainsi que votre code confidentiel.
Pour les nouveaux clients, afin de recevoir votre code confidentiel, vous devez cliquer sur « Première connexion » et saisir votre identifiant CIC Mobile. Un code confidentiel vous sera alors envoyé. Votre identifiant de connexion se trouve, quant à lui, dans votre mail de confirmation de souscription.
Vous pouvez aussi accéder à votre espace client depuis l’application mobile accessible sur le Google Play Store si vous possédez un téléphone Android ou sur l’App Store si vous avez un iPhone.
Quels sont les autres moyens de contact CIC Mobile ?
En cas de problème ou de question sur votre forfait (facturation, réseau, dépannage …), CIC Mobile propose une assistance mobile en ligne (et box internet). Cet opérateur vous permet aussi de découvrir ses offres via différents comptes sur les réseaux sociaux.
L’assistance mobile et box en ligne
Il est possible d’échanger avec un conseiller de l’opérateur directement via l’assistance en ligne accessible sur le site web CIC Mobile. Pour cela, il vous suffit de cliquer sur le bouton « Poser votre question en ligne ».
Selon votre demande, vous pouvez également retrouver sur cette rubrique « Assistance » une FAQ (Foire aux questions). Celle-ci permet de répondre à de nombreuses questions.
Contacter CIC Mobile via les réseaux sociaux
Il est possible de joindre cet acteur du marché de la téléphonie mobile via les réseaux sociaux. CIC Mobile est, en effet, présent sur certains réseaux comme Twitter, Facebook, Youtube … Vous pouvez donc poser votre question ou obtenir des informations sur les offres directement sur les pages de cet opérateur.
CIC Mobile : forfaits mobile et box internet
CIC Mobile est un opérateur qui appartient au groupe Bouygues Telecom depuis 2020. Auparavant, cet opérateur de réseau mobile virtuel (MVNO) appartenait au groupe EI Telecom.
CIC Mobile propose aujourd’hui aux clients CIC via le réseau mobile Bouygues Telecom uniquement un forfait mobile Prompto sans engagement avec 150 Go de data et les appels, SMS et MMS illimités au prix de 22,99€/mois.
En effet, de nombreux forfaits CIC Mobile ne sont désormais plus commercialisés. Les offres mobiles et box de cet opérateur sont remplacées par les abonnements Bouygues Telecom. Vous pouvez retrouver et comparer les offres de l’opérateur Bouygues Telecom via notre comparateur d’offres mobiles.
