Vous êtes abonné internet chez Free et votre modem Freebox est bloqué à l’étape 3 ? Avant de contacter le service client de cet opérateur par téléphone, découvrez sur ce guide pourquoi votre boitier internet Free est bloqué ainsi que nos recommandations pour vous aider à débloquer la Freebox étape 3.
Table des matières
Pourquoi le server Freebox reste bloqué à l’étape 3 ?
Souvent les dysfonctionnements liés aux Freebox apparaissent au démarrage ou à l’installation de la box internet durant le processus d’initialisation.
En effet, au cours de ce cycle de démarrage, votre server Freebox c’est-à-dire votre modem internet Free, effectue différentes vérifications et affiche les étapes en cours avant d’établir la connexion internet. Cela peut prendre plusieurs minutes, notamment lorsqu’une mise à jour est disponible. Une fois la Freebox opérationnelle, l’heure s’affiche sur l’écran du boitier Free et ce quel que soit le modèle de la box : Freebox Pop, Révolution, Delta …
Si la Freebox reste bloquée à l’étape 3, cela signifie que le routeur trouve le signal internet mais n’arrive pas à le synchroniser. Pour information, très souvent le blocage Freebox étape 3, correspond à un dysfonctionnement de ligne, plus qu’à un problème lié à l’installation du boitier internet.
L’offre sans engagement avec la Freebox Pop vous permet de réaliser votre rêve. Cependant, comment pouvez-vous installer votre Freebox Pop ? Les explications sont apportées dans cet article.
Que faire pour débloquer la Freebox étape 3 ?
Avant de contacter l’assistance Free pour débloquer la Freebox étape 3, il est conseillé d’effectuer certaines vérifications et de réaliser quelques manipulations pour tenter de résoudre le dysfonctionnement.
Vérifier les branchements Freebox
Premièrement, avant de prendre contact avec le service client Free, il est conseillé de vérifier vos différents branchements.
Pour cela, il faut contrôler :
- Le raccordement de votre prise téléphonique murale (RJ45 ou prise en forme de T) si vous êtes abonné Free ADSL ou le branchement de la prise fibre optique si vous êtes client Free fibre,
- Les branchements du server Free et de vos Freeplugs.
Relancer la box internet Free
Si le blocage Freebox étape 3 est toujours effectif après avoir vérifié les différents branchements de votre installation, vous pouvez tenter de redémarrer votre boitier internet Free.
Pour cela, il vous suffit d’éteindre à l’aide des boutons d’alimentation, la box internet ainsi que le Player Free c’est-à-dire le décodeur TV. Une fois les différents équipements à l’arrêt, vous pouvez débrancher les câbles d’alimentation.
Après avoir patienté quelques minutes, vous pouvez rebrancher et allumer votre Freebox ainsi que le décodeur TV. Cette manipulation permet de relancer le processus d’initialisation de la box et peut suffire dans certains cas à régler le dysfonctionnement.
Consulter les pannes en cours chez Free
Le blocage de la Freebox étape 3 peut aussi être lié à une panne généralisée chez le fournisseur d’accès à Internet Free. Il est donc vivement conseillé de consulter les pannes en cours chez cet opérateur. Pour information, différents sites internet recensent les pannes signalées par les différents FAI.
Server Freebox bloqué étape 3 : consulter l’état de sa Freebox
Si le problème persiste sur votre box malgré les différentes manipulations effectuées, il est important de vérifier l’état de votre Freebox en effectuant un diagnostic. Il est possible d’effectuer un diagnostic Freebox depuis l’application Freebox Connect ou depuis Freebox OS.
Depuis l’appli Freebox Connect :
- Lancez l’application Freebox Connect,
- Cliquez sur « Consulter l’état de ma connexion ».
Depuis Freebox OS :
- Allez sur Freebox OS et renseignez votre mot de passe,
- Cliquez ensuite sur « État de la Freebox ».
A la fin de votre diagnostic Freebox, vous pouvez contacter l’assistance Free pour résoudre votre problème technique.
A savoir : en attendant la résolution de votre dysfonctionnement lié à votre server Freebox bloqué étape 3 et donc le retour de votre connexion internet, vous pouvez utiliser le partage de connexion sur votre smartphone pour bénéficier d’un accès à internet sur votre ordinateur.
Comment contacter l’assistance Free ?
Pour contacter l’assistance Free par téléphone, vous devez composer le 32 44. Le service client Free est joignable 7j/7 de 7h à minuit. L’appel est gratuit depuis une ligne Free ou facturé le prix d’un appel normal depuis une autre ligne. Le service d’assistance Free procèdera alors à l’ouverture d’un ticket d’incident et s’occupera de rétablir votre connexion internet.
Il est aussi possible de joindre un conseiller Free depuis un PC, un téléphone ou une tablette en visio, via le service Face to Free. Ce fournisseur d’accès propose également une assistance personnalisée par chat depuis la rubrique « assistance » sur le site Free.fr, en vous connectant à l’aide de vos identifiants Free.
