Vous êtes abonné Free et votre server Freebox reste bloqué à l’étape 6 lors de son processus de démarrage ? Avant de contacter un conseiller Free par téléphone ou de vous rendre dans l’une des agences de l’opérateur, découvrez sur ce guide nos recommandations pour résoudre un problème Freebox étape 6 lors de l’initialisation de votre boitier internet.
Table des matières
Quelles sont les différentes étapes d’initialisation du Server Freebox ?
Lors de l’initialisation de votre boitier Freebox, et ce quel que soit le modèle (Freebox Pop, Freebox Révolution, Freebox Delta …), le processus de démarrage s’effectue en plusieurs étapes.
Les différentes étapes d’initialisation d’un Server Freebox :
- Étape 1 : démarrage des composants de la Freebox,
- Étape 2 : le modem Free recherche le signal pour accéder à Internet,
- Étape 3 : le Server Free se connecte à Internet,
- Étape 4 : la connexion Internet est établie, la Freebox effectue la récupération des informations serveur,
- Étape 5 : il n’y a pas d’étape 5 dans le processus d’initialisation de la Freebox,
- Étape 6 : l’authentification de la Freebox,
- Étape 7 : le Server Freebox effectue une vérification du logiciel interne et réalise si nécessaire le téléchargement des différentes mises à jour du système d’exploitation,
- Étape 8 : le processus de démarrage est terminé, la Freebox est opérationnelle et affiche l’heure.
En cas de blocage à l’une de ces étapes, avant de contacter le service client Free par téléphone, il est important de contrôler les branchements de votre Server Freebox ainsi que l’état de votre ligne Internet.
Freebox étape 6 : à quoi ça correspond ?
Si votre Server Freebox est bloqué à l’étape 6 au cours de son initialisation, cela signifie qu’un problème d’authentification de la box s’est créé auprès de l’opérateur.
Server Freebox bloqué étape 6 : l’authentification Freebox
Le dysfonctionnement de votre boitier Freebox bloqué à l’étape 6 peut provenir de plusieurs éléments :
- Votre box Free peut être défectueuse,
- Vous avez subi une ou plusieurs coupures de courant,
- Une erreur de mise à jour bloque le Server Freebox.
Comment débloquer la panne Freebox étape 6 ?
Pour résoudre un problème Freebox étape 6 sur votre boitier Free, il est conseillé dans un premier temps de relancer la réinitialisation de votre Server.
Pour ce faire, il vous suffit de débrancher la box électriquement, et d’attendre quelques secondes avant de la rebrancher.
Pour information, le redémarrage de votre box permet notamment au routeur de télécharger d’éventuelles mises à jour non effectuées ou bloquées.
Si l’erreur Freebox étape 6 persiste malgré cette réinitialisation, vous pouvez alors restaurer les paramètres d’usine du routeur.
Pour cela, au moment de l’allumage de la Freebox (après l’avoir débranchée puis rebranchée), il vous suffit d’appuyer sur les flèches directionnelles du boitier et de sélectionner le type de démarrage. Pour restaurer complètement la Freebox, vous devez choisir « Paramètres d’usine ».
Freebox Delta étape 6 : comment corriger l’erreur ?
Si vous possédez la Freebox Delta, en cas d’erreur Freebox étape 6 sur votre boitier internet, il est aussi recommandé de redémarrer votre Server Free afin de relancer le processus de démarrage du modem.
Si cette solution ne suffit pas pour régler l’erreur Freebox Delta étape 6, vous avez également la possibilité de consulter l’état de votre Freebox en effectuant un diagnostic.
Pour faire un diagnostic Freebox, rendez-vous sur l’application Freebox Connect et cliquez sur « Consulter l’état de ma connexion ». Une fois le diagnostic Freebox terminé, il est possible de joindre directement le service client Free pour être dépanné.
Contacter le service client Free
Après avoir relancé votre box internet, si le problème est toujours présent, pour débloquer l’erreur Freebox étape 6, la meilleure solution est de contacter le service client Free :
- Soit par téléphone,
- Soit via le service Face to Free.
L’assistance Free par téléphone est joignable 7j/7 de 7h à minuit au numéro 32 44. L’appel au service client de ce fournisseur est gratuit depuis une ligne Free ou facturé le prix d’un appel normal depuis une autre ligne.
Pour résoudre le dysfonctionnement, le conseiller Free peut vous demander d’effectuer certaines manipulations sur votre Freebox. Et si votre box est défectueuse, il peut alors vous demander de vous rendre en boutique Free pour effectuer le remplacement de votre matériel.
Pour joindre le service technique Free, il est aussi possible d’utiliser le service Face to Free. Depuis un ordinateur, un smartphone ou encore depuis une tablette, vous pouvez joindre un conseiller Free en Visio.
Comment rester connecté à internet en cas de panne ?
Un boitier Freebox bloqué à l’étape 6 ? En attendant le retour de votre connexion internet via la Freebox, pour rester connecté, il est possible de faire un partage de connexion depuis votre smartphone.
Vous utilisez ainsi la connexion 4G ou 5G de votre forfait mobile pour accéder à Internet sur vos différents appareils chez vous. Attention, en effectuant un partage de connexion avec votre téléphone portable, vous utilisez le volume de données (data) compris dans votre abonnement mobile.
