Votre Freebox est bloquée à l’étape 2 lors de son initialisation ? Pour dépanner votre boitier internet Free, il est recommandé d’effectuer certaines vérifications avant de contacter l’assistance technique de cet opérateur. Retrouvez sur cet article nos différentes solutions pour résoudre un problème Freebox étape 2.
Table des matières
Pourquoi ma Freebox reste bloquée à l’étape 2 ?
Lors de son initialisation, votre boitier Internet Freebox réalise plusieurs étapes avant d’être opérationnel et ce quel que soit le modèle : Freebox Pop, Freebox Révolution, Freebox Mini 4K ou Freebox Delta.
L’étape 2 du Server Freebox correspond à la recherche du signal ADSL ou Fibre Optique (FttH). En d’autres termes, cela signifie que votre box internet n’arrive pas à trouver le signal pour se connecter à Internet auprès des équipements distants du réseau Free.
Ce dysfonctionnement technique Freebox peut être lié à :
- Une ligne Internet non activée,
- Un problème de raccordement avec les équipements,
- Une box Internet défectueuse.
Les différentes étapes d’initialisation de la Freebox
Le cycle de démarrage Freebox comprend 8 étapes :
- Freebox étape 1 : démarrage des composants du boitier internet Free,
- Freebox étape 2 : recherche du signal internet ADSL ou Fibre Optique FTTH,
- Freebox étape 3 : signal trouvé, la box se connecte à Internet,
- Freebox étape 4 : connexion établie de la box, récupération des informations serveur,
- Freebox étape 5 : pas d’étape 5 dans l’initialisation du boitier,
- Freebox étape 6 : authentification de la Freebox,
- Freebox étape 7 : vérification du logiciel interne et téléchargement des mises à jour,
- Freebox étape 8 : affichage de l’heure, la box Free est opérationnelle.
Freebox étape 2 bloquée : comment résoudre le problème ?
Pour résoudre un dysfonctionnement Freebox étape 2 sur votre box Free, il est conseillé de réaliser certaines vérifications et manipulations avant de contacter le service technique de ce fournisseur d’accès à Internet.
Vérifier l’activation de la connexion internet
Si votre Freebox reste bloquée à l’étape 2, cela peut signifier que votre ligne internet Free n’a pas encore été activée auprès de l’opérateur et ce même si vous avez déjà réceptionné votre boitier Free ainsi que votre décodeur TV.
Pour savoir si votre connexion est active, il faut vous connecter à votre espace abonné Free à l’aide des identifiants fournis par l’opérateur.
Une fois connecté, il vous suffit de vous rendre sur la rubrique « Suivi de commande ». Sur cette page, il vous sera indiqué l’état d’avancement de votre commande Freebox. Pour information, l’étape 6 signifie que votre connexion est activée.
Si vous n’êtes pas encore à cette étape, il faut alors encore attendre un peu avant de profiter de vos services internet Free. En revanche, si votre ligne est activée (étape 6), le dysfonctionnement de votre Freebox est lié à une autre raison.
Contrôler les branchements de la Freebox
Le blocage Freebox étape 2 peut aussi provenir d’un problème de raccordement du boitier. Il faut alors procéder à la vérification des différents branchements entre le boitier internet Free et les prises murales. Après avoir vérifié les branchements du modem internet Free, il faut redémarrer votre box.
A noter, il est aussi recommandé de vérifier le fonctionnement de votre prise téléphonique. Pour cela, vous pouvez brancher la box Free sur une autre prise téléphonique ou RJ45 dans votre logement.
Contacter le service technique Free
Si le blocage Freebox étape 2 persiste malgré les différentes vérifications, il est nécessaire de contacter le service client Free.
Pour résoudre le dysfonctionnement lié à votre connexion internet, le conseiller Free effectue par téléphone plusieurs vérifications avec vous et peut procéder au remplacement de votre boitier s’il est défectueux. Pour effectuer le remplacement de votre matériel, il vous demandera de vous rendre en boutique Free.
Comment contacter le service technique Free ?
Le service technique Freebox est joignable par téléphone au 32 44 tous les jours de 7H à minuit. L’appel est gratuit depuis une ligne Free ou facturé le prix d’un appel normal depuis une autre ligne.
Pour information, il est possible de joindre l’assistance Free depuis un ordinateur, un téléphone ou encore une tablette en visio, via le service Face to Free.
De plus, vous pouvez aussi échanger avec un conseiller Free par chat depuis la rubrique « assistance » sur le site Free.fr, en vous connectant avec vos identifiants Free.
En attendant de résoudre la panne Free, pour vous connecter à Internet, vous avez la possibilité d’utiliser le volume data de votre forfait mobile et la fonction partage de connexion de votre smartphone.
Quelles sont les offres Freebox ?
Ce fournisseur d’accès à internet propose plusieurs abonnements box pour répondre aux différents besoins des consommateurs :
- La Freebox Mini 4K en ADSL ou Fibre à 15,99€/mois pendant 1 an puis 34,99€/mois (engagement 12 mois),
- La Freebox Révolution en ADSL ou Fibre à 19,99€/mois pendant 1 an puis 44,99€/mois (engagement 12 mois),
- La Freebox Pop en ADSL ou Fibre à 29,99€/mois pendant 1 an puis 39,99€/mois (sans engagement),
- La Freebox Delta en ADSL ou Fibre à 39,99€/mois pendant 1 an puis 49,99€/mois (sans engagement).
