Red by SFR est connu dans le monde comme étant la marque sans engagement du fournisseur internet et mobile SFR. Étant donné que ses concurrents comme Orange et Bouygues sont très compétitifs sur le marché, elle aussi joue la carte du prix compétitif pour être accessible aux clients. De même, il existe des boutiques SFR un peu partout en France, mais qu’en est-il des boutiques RED ? Autrement, l’opérateur smart-cost de SFR a-t-il mis en place des points de vente physiques ou des magasins afin d’accueillir les clients ? La réponse à cette question se trouve dans cet article. On profite également pour vous dévoiler quelques informations importantes sur Red by SFR.
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Red by SFR propose-t-il aux clients de retirer leurs kits en boutique ?
Red by SFR est une marque low cost qui appartient à SFR. Ce dernier propose sous le nom de Red by SFR de nombreuses offres mobiles et internet. Sa particularité réside dans le fait que tous ses services sont accessibles à un prix tout compétitif. Oui, mais il faut signaler que la marque a dû faire un certain nombre de sacrifices pour que toutes ces offres soient ainsi accessibles.
Cependant, l’opérateur dispose-t-il des boutiques pour accueillir les clients ? La réponse est sans doute non et c’est justement où se trouve l’une de ses particularités. Vous pouvez toutefois avoir recours à leurs conseillers qui ne sont disponibles qu’en ligne, c’est-à-dire sur Internet. Vous n’avez pas besoin de vous rendre en boutique avant de faire quoi que ce soit. Qu’en est-il alors des boutiques SFR ? Certes, il existe des boutiques SFR sur le marché, mais en tant que client, il serait inutile de vous y rendre pour une problématique Red. Pourquoi ?
Les conseillers qui sont disponibles dans les boutiques SFR ne sont pas formés pour répondre aux préoccupations relatives au RED by SFR. Ils sont plutôt là pour répondre aux attentes des clients SFR. Par conséquent, ils ne vous seront pas utiles. Toutefois, vous n’avez pas à vous inquiéter à ce sujet, car l’opérateur a tout prévu. En cas de problème, vous avez la possibilité de contacter les conseillers RED par Internet. Pour ce faire, une batterie de solutions est disponible.
Contacter les conseillers RED : les solutions existantes
Certes, il n’est pas encore possible de se rendre dans une boutique pour des services liés au RED, mais il faut signaler que de nombreuses solutions s’offrent à toute personne qui a un problème à poser. Si vous êtes dans le cas, sachez que toutes vos démarches peuvent parfaitement être effectuées par Internet, courrier ou encore par Téléphone. Alors, comment cela se passe ?
Via l’application RED & MOI
Depuis l’application RED & MOI, vous avez la possibilité de contacter le service client Red. Il suffit de vous rendre sur Playstore et la télécharger. Elle est compatible avec Android et Ios. Une fois que l’application est téléchargée, voici les étapes à suivre :
- Connectez-vous en utilisant vos identifiants ;
- Dirigez-vous vers la rubrique « Aide ». Elle se trouve en bas à droite de votre écran ;
- Cliquez sur « Nous contacter » ;
- Optez pour le thème lié à votre préoccupation. À ce niveau, vous avez deux différentes options : « Poser une question commerciale » et « Obtenir une assistance technique » ;
- Patientez qu’un conseiller RED vous réponde depuis une bulle située à droite de votre écran.
Pour finir, il faut notifier que le conseiller peut prendre de temps avant de venir. Pour cela, il est conseillé d’activer les notifications afin d’être informé de la réponse de ce dernier.
Par Twitter
Vous avez également la possibilité de contacter un conseiller RED sur Twitter. Il vous suffit d’aller sur la page Twitter RED by SFR (@REDbySFR). Par la suite, vous entrez dans la section « message privé » pour poser votre problème.
Sur Facebook
Si vous ne souhaitez pas essayer l’option de l’application ou celle de Twitter, il est possible d’essayer celle de Facebook si vous êtes fan de ce réseau. Pour ce faire, allez sur la page Facebook de RED by SFR et cliquez sur « Envoyer un message ». Un conseiller vous répondra dans les courts délais.
Via téléphone
Vous êtes un nouveau client ? N’hésitez pas à joindre le service client Red by SFR au numéro 08 09 40 02 43. C’est le numéro qui vous permettra d’activer votre nouvelle carte sim. Cependant, l’appel est-il payant ? La réponse est non. Vous passez gratuitement votre appel. Il suffit que cela soit dans les horaires de l’opérateur. Le numéro est disponible du lundi au samedi entre 8 h et 21 h. Pour les autres démarches, vous devrez passer par Internet.
