Vous rencontrez un problème de connexion avec votre box internet ou un dysfonctionnement réseau avec votre téléphone mobile ? Découvrez sur cet article Bestabo, les bons réflexes à adopter en cas de pannes Internet ou de problèmes réseaux avec votre opérateur.
Table des matières
Les pannes internet et problèmes réseaux
Votre connexion internet à la maison est lente ou ne fonctionne plus ? Vous constatez un problème de réseau avec votre mobile ? Travaux, intempéries, problèmes sur les équipements réseaux … plusieurs éléments peuvent impacter votre connexion internet à la maison mais aussi vos services comme la TV ou la téléphonie fixe ou encore le bon fonctionnement de votre téléphone mobile.
Les problèmes SFR réseau mobile et internet
En cas de panne internet SFR sur votre ligne ADSL/Fibre optique ou de lenteur de connexion, il est recommandé de vérifier si vous n’êtes pas impacté par un incident réseau dans votre zone d’habitation.
Pour cela, ce FAI met à votre disposition un outil en ligne de contrôle des incidents réseaux fixes. Pour l’utiliser, il vous suffit d’indiquer votre numéro de téléphone fixe depuis l’assitance SFR.
Si vous rencontrez un dysfonctionnement avec votre téléphone mobile, vous pouvez également consulter les incidents réseaux autour de votre position depuis l’assistance SFR mobile.
Les pannes Orange internet et mobile
Pour les pannes Orange internet, l’opérateur historique a également mis en place la météo de son réseau internet fixe et mobile permettant de vérifier l’état des réseaux.
Pour la partie mobile, en plus de consulter l’état du réseau à proximité, vous pouvez aussi accéder à la carte des sites en panne ou en maintenance ainsi qu’à la liste des antennes-relais hors service.
Les pannes internet et mobile Bouygues Telecom
Tout comme ses concurrents, l’opérateur Bouygues Telecom met à disposition de ses clients mobiles, un outil en ligne pour consulter la qualité du réseau mobile à l’aide d’une adresse.
Et si vous êtes abonné Bbox, Bouygues propose un suivi d’incident en ligne pour savoir rapidement l’état de la résolution d’un problème sur votre ligne fixe.
Les problèmes de réseau mobile et internet Free
En cas de problème de réseau mobile ou internet Free, la première chose à faire est de vérifier l’état du réseau de cet opérateur.
En revanche, pour vérifier s’il s’agit d’une panne nationale ou dans votre quartier, Free ne propose pas d’outil dédié en ligne. Pour le savoir, il faut contacter le service client Free Mobile ou Freebox.
Comment résoudre un problème de connexion ?
Pour résoudre un problème de connexion depuis une box internet ou depuis un mobile, avant de contacter le service client de votre opérateur, vous pouvez effectuer quelques vérifications ou manipulations par vous-même.
Depuis un mobile
Pour résoudre un problème de connexion ou de réseau depuis votre téléphone mobile, après avoir vérifié que vous n’êtes pas impacté par un incident réseau à la suite d’une intempérie, de travaux ou encore d’un autre problème sur les infrastructures de votre opérateur mobile, il est fortement recommandé d’effectuer quelques manipulations :
- Éteignez et redémarrez votre mobile : cette opération peut très souvent résoudre un dysfonctionnement ;
- Vérifiez les réglages du téléphone et contrôlez si les données cellulaires sont bien activées.
Depuis une box Internet
Là aussi, après avoir vérifié que votre ligne n’est pas impactée par un incident réseau, pour tous les problèmes de connexion internet depuis une box, voici les manipulations à effectuer pour tenter de résoudre votre dysfonctionnement :
- Débranchez et rebranchez le modem : cette simple manipulation peut résoudre de nombreuses pannes internet ;
- Contrôlez les différents branchements de la box notamment si la connexion Ethernet ne fonctionne pas ;
- Essayez de vous connecter sur un autre appareil pour vérifier si le dysfonctionnement provient de votre appareil ;
- Testez votre connexion internet en Wi-Fi et via un câble Ethernet ;
- Lancez un diagnostic depuis l’assistance en ligne de votre fournisseur.
Comment configurer mon Ethernet ?
Pour vérifier si le dysfonctionnement internet provient de la liaison sans fil ou si votre Wifi ne fonctionne pas après avoir contrôlé les paramètres sans fil de votre box, vous pouvez configurer votre connexion en Ethernet.
Pour cela, il vous suffit de connecter votre ordinateur à votre box internet via un câble Ethernet.
Notez que même si le Wifi est beaucoup plus pratique qu’une connexion filaire, l’Ethernet offre d’autres avantages comme :
- Une vitesse de connexion plus rapide,
- Une connexion internet plus stable et réactive grâce à une latence réduite,
- L’absence d’interférence.
