Il arrive parfois de recevoir la facture de son forfait mobile avec quelques euros supplémentaires en raison de « hors forfait ». D’où vient le hors forfait et comment éviter ce surplus chaque mois sur votre facture ? Découvrez tous nos conseils et astuces dans cet article.
Table des matières
C’est quoi le hors forfait ?
Le hors forfait d’un abonnement mobile correspond à une consommation effectuée en surplus du forfait. Il peut s’agir de dépassements liés à des communications comme les appels, les SMS ou les MMS ou encore à des connexions internet mobile.
Les causes du hors forfait avec un abonnement mobile
Pour savoir d’où vient le hors forfait avec votre abonnement et ainsi éviter qu’il ne se reproduise chaque mois, il est important de consulter et de comprendre sa facture mobile. En effet, le coût du hors forfait peut vite faire grimper le montant de cette dernière.
Les communications en dehors du forfait
Si vous détenez un forfait non bloqué comprenant quelques heures de communications chaque mois, vous pouvez continuer à passer des appels même si votre temps d’appels est écoulé. Les minutes consommées en surplus sont facturées en supplément de votre forfait à un tarif généralement assez élevé.
Ce type de forfait le moins cher sur le marché comprenant quelques heures de communications peut donc s’avérer plus coûteux qu’un forfait illimité en cas de dépassements fréquents de l’abonnement.
Les restrictions des « appels illimités »
Il est aussi possible de faire du hors forfait malgré une offre mobile avec appels illimités. Avec ce type d’abonnement illimité, il existe, en effet, certaines restrictions.
Avec un forfait appel illimité, vous pouvez notamment réaliser du hors forfait :
- Si vous dépassez la limite autorisée du nombre de destinataires chaque mois (limite fixée généralement entre 199 et 250 destinataires par mois),
- Si vous dépassez le temps autorisé par appel (limite fixée le plus souvent à 2 heures par appel),
- Si vous contactez un numéro non compris dans votre abonnement (comme les numéros surtaxés).
Le volume de données mobiles
Autre source de hors forfait, les connexions Internet mobile (data) avec votre abonnement.
Votre forfait pour smartphone intègre chaque mois un volume de données mobiles. En cas de dépassement de cette enveloppe, certains opérateurs facturent la surconsommation de data en hors forfait.
Il faut savoir qu’avec d’autres offres mobiles, si vous épuisez votre enveloppe data au cours du mois, le débit internet est réduit jusqu’à la prochaine date de renouvellement du forfait. D’autres opérateurs permettent aussi de bloquer la consommation internet mobile, une fois le seuil atteint.
Les frais d’itinérance et les numéros spéciaux
Il est possible de se retrouver en situation de hors forfait Orange, Bouygues Telecom, ou encore de hors forfait Free ou SFR en appelant des numéros spéciaux commençant notamment par l’indicatif téléphonique « 08 ». Les numéros surtaxés peuvent ajouter des surcoûts importants sur votre facture mobile.
Les consommations vers et depuis un autre pays peuvent aussi peser lourdement sur le montant de votre facture. Des frais d’itinérance sont facturés selon la destination et l’abonnement mobile détenu. Sachez néanmoins, que de nombreux forfaits comprennent aujourd’hui des communications et des données mobiles utilisables depuis l’Europe.
Comment éviter le hors forfait ?
Pour ne pas avoir de hors forfait avec son abonnement et ainsi éviter les mauvaises surprises sur votre facture mensuelle, il existe plusieurs solutions faciles à mettre en place.
Choisir un forfait adapté à ses besoins
Pour éviter les dépassements, il est indispensable de choisir une offre mobile adaptée à ses besoins (appels, SMS et data). Pour vous aider à trouver l’abonnement qui répond à tous vos critères, vous pouvez comparer les offres via notre comparateur forfait mobile.
Il existe, par exemple, sur le marché de nombreux forfaits illimités Orange, SFR, Free ou encore Bouygues Telecom avec des communications illimitées et même de la data illimitée pour certains opérateurs.
Souscrire à un forfait bloqué
Pour contrôler votre consommation ou celle de votre enfant, il est possible de souscrire à un forfait bloqué. Avec ce type d’abonnement, vous ne pouvez pas avoir de dépassements de forfait. Le montant de votre facture reste le même chaque mois.
Un forfait bloqué est généralement privilégié pour un premier forfait pour ado.
Certains opérateurs proposent également des options de blocage pour contrôler et empêcher la surfacturation. Par exemple, pour éviter le hors forfait Free, ce fournisseur propose d’ajouter gratuitement cette option au forfait Free.
Suivre sa consommation en temps réel
Afin de contrôler un abonnement et ainsi se protéger de toute consommation payante en surplus, il est conseillé de suivre sa consommation en temps réel. Chaque opérateur met à votre disposition un service de suivi consommation via un espace client, un numéro dédié ou encore une application mobile.
Et en plus de contrôler votre consommation durant la période facturation sans attendre la facture, vous pouvez activer selon l’opérateur des alertes de consommation.
Concrètement, avec ce type de service, vous êtes averti par un premier SMS ou notification lorsque votre forfait est presque atteint, puis par une seconde alerte lorsque celui-ci est épuisé.
