Existant depuis plus d’une vingtaine d’années, Bouygues Telecom est l’un des opérateurs de télécommunications les plus importants de la France. Il assure en effet plus de la moitié des besoins de la population en internet, téléphonie mobile et fixe. Malgré la fiabilité de ce prestataire, ses abonnés ne manquent pas de rencontrer des problèmes.
Pour satisfaire ceux-ci, il a mis en place divers types d’assistances téléphoniques avec chacune leur particularité. Quelle est celle du service client bouygues 1061 ? Voici le point.
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Le service client bouygues 1061 : de quoi s’agit-il ?
Bouygues Telecom possède plusieurs numéros permettant de joindre son service clientèle. Le 1061 semble être le moins connu des clients du prestataire et donc le moins utilisé. Pour cause, il ne s’agit pas du principal contact de l’assistance téléphonique bouygues.
De plus, l’opérateur a cessé de communiquer sur ses diverses plateformes en ligne à propos de ce numéro, car il existe depuis bien des années déjà. Si les abonnés Bouygues Telecom ayant connaissance de ce contact pensent qu’il s’agit du numéro de l’assistance téléphonique bouygues, il faut dire que ce n’est pas tout à fait le cas.
C’est quoi le Bouygues 1061 ?
A vrai dire, lorsque vous lancez le numéro d’un service client, c’est un humain qui devrait recevoir votre requête. Avec le Bouygues 1061, ce n’est pas le cas, car c’est à un robot que vous avez à faire. Concrètement, lorsque vous joignez le 1061, vous tombez sur une sorte de répondeur automatique qui vous propose plusieurs options.
Vous devez à l’aide des touches de votre clavier choisir la proposition qui semble la plus adaptée à votre problème. Une fois votre sélection faite, le serveur procède à son enregistrement et tient compte de celle-ci pour vous envoyer un ou plusieurs messages contenant des liens.
C’est en allant sur ceux-ci que vous pourrez consulter l’assistance téléphonique ou atterrir sur votre espace client.
A quel moment joindre l’assistance téléphonique 1061 de Bouygues Telecom ?
Il est certes vrai que l’opérateur Bouygues Telecom a à son actif plusieurs contacts d’assistance téléphonique. Vous devez cependant savoir que chacun d’eux s’utilise pour des motifs bien particuliers. Quels sont ceux du 1061 ?
Un problème avec sa BBox
Le 1061 est le numéro à appeler lorsqu’il y a un incident avec votre box Bouygues Telecom que vous souhaitez résoudre. Le problème peut par exemple concerner :
- La configuration de votre box ;
- La résolution d’une panne au niveau de votre ligne de téléphonie fixe ;
- L’installation de votre box ;
- La réalisation d’un diagnostic Wifi.
Tout compte fait, une fois que vous aurez joint le service client bouygues 1061, il vous sera exigé de préciser la raison de votre appel. En fonction de votre réponse, un SMS d’aide vous sera envoyé.
Bien que ce numéro permette de résoudre les problèmes liés à la box de l’opérateur, il semblerait qu’il ne soit pas destiné à ses clients BBox. Seuls ceux qui ne disposent pas encore de box de Bouygues Telecom pourraient donc utiliser le 1061.
Le besoin de modifier son contrat d’abonnement
Bénéficier des diverses offres de Bouygues Telecom est un service subordonné par l’existence d’un contrat. Si pour une quelconque raison, vous avez l’intention de modifier les dispositions de ce document, le 1061 constitue également le numéro à appeler.
A ce niveau, vous devez savoir qu’afin que votre demande soit satisfaite, il demeure indispensable que vous discutiez avec un conseiller Bouygues. Il n’y a en réalité qu’un humain qui puisse par exemple résilier votre abonnement B. tv ou vous aider à y souscrire.
Ainsi, une fois votre échange avec le serveur vocal terminé, l’appel sera aussitôt transféré vers le professionnel adapté.
Dans quels autres cas appeler le 1061 ?
Il existe deux autres situations dans lesquelles vous pouvez appeler le Bouygues 1061. La première concerne l’activation de votre carte sim et la seconde est relative à la consultation de votre espace client.
Quel que soit votre problème, le plus important est que vous suiviez bien les instructions données par le serveur vocal. En fonction de votre requête, un message contenant des documents ou des liens vous sera envoyé afin que vous puissiez naviguer dans votre espace client ou activer votre carte sim.
Le Bouygues 1061 : le numéro est-il payant ?
Bien que le numéro 1061 semble assez particulier, il faut dire qu’il s’agit après tout du contact de l’assistance téléphonique bouygues. Compte tenu de cela, un appel passé sur ce numéro est entièrement gratuit. Cela demeure ainsi lorsque vous utilisez le mobile ou la ligne fixe de l’opérateur.
Il en est de même lorsque vous patientez pour être mis en contact avec un conseiller du prestataire de télécommunications. Il faut cependant comprendre que lorsque vous joignez le 1061 via la ligne d’un opérateur concurrent, l’appel devient payant. Il est facturé la minute à 0,078 euro.
Quand vous devez passer l’appel depuis l’étranger, sachez que le service client bouygues sera injoignable. Dans ce cas, il va falloir utiliser l’une des autres options de contact d’assistance clientèle disponibles chez l’opérateur.
Quelle est l’horaire adaptée pour appeler le 1061 ?
Chez Bouygues Telecom, le service client classique n’est joignable qu’à des heures et jours précis, notamment de 8 h à 20 h, et ce du lundi au samedi. En revanche, le 1061 est accessible à n’importe quel moment de la journée, et ce quel que soit le jour.
Cela signifie donc que si vous rencontrez un problème qui peut être résolu via le 1061, vous n’avez pas à attendre que l’heure appropriée sonne pour faire part de votre demande. Cela constitue un véritable avantage.
En plus de cela, le service client bouygues 1061 se distingue des autres numéros d’assistance téléphonique de l’opérateur par le fait qu’il ne vous contraint pas à attendre votre tour. Concrètement, avec ce numéro, il n’y a jamais de forte affluence au bout du fil. Aussitôt que vous appelez le Bouygues 1061, vous êtes immédiatement reçu.
