Les raisons qui peuvent pousser un abonné à vouloir passer chez un autre opérateur télécom que le sien sont nombreuses. Des forfaits plus attractifs, le désir de profiter d’une meilleure couverture ou d’une connexion internent plus stable : les opérateurs se distinguent en général par la qualité de services spécifiques, ou par les tarifs proposés. Il peut ainsi être plus intéressant pour un consommateur d’opter pour un opérateur télécom donné en fonction de ses habitudes de communication et afin de dépenser moins cher pour un forfait donné. Nous vous donnons ici les démarches à suivre pour le changement rapide de votre opérateur télécom.
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Comment conserver son numéro ou son téléphone lors d’un changement d’opérateur télécom
Lorsque l’on souhaite changer d’opérateur, il est confortable pour des raisons évidentes de conserver son ancien numéro de téléphone. Devoir informer toute une liste de contact ou mémoriser une nouvelle série de chiffres peut être légèrement incommodant. La portabilité du numéro peut alors être requise par le consommateur.
- Pour y avoir droit, l’abonné devra simplement composer le 3179 en se servant du numéro de téléphone qu’il souhaite conserver. Il s’agit d’un numéro gratuit par lequel une série de chiffres appelée numéro RIO s’obtient en un instant par SMS.
- La deuxième étape consistera à fournir ce numéro RIO à l’opérateur télécom que l’on souhaite rejoindre, afin que ce dernier procède ensuite aux démarches de résiliation du contrat avec l’ancien opérateur, tout en conservant à l’abonné son numéro de téléphone.
Lors d’un changement d’opérateur télécom, vous avez également la possibilité de conserver votre ancien téléphone si vous le souhaitez. Si vous avez passé 6 mois au minimum chez votre opérateur télécom, le déblocage de votre appareil sera une opération sans frais. Il suffit en l’occurrence d’utiliser le numéro IMEI de l’appareil (ce dernier s’obtient en composant #06#).
Existe-t-il un bon moment pour changer d’opérateur télécom
Par le passé, les abonnés s’engageaient sur des durées précises pendant lesquelles il était impossible de résilier un contrat. Aujourd’hui et depuis la loi Châtel de 2008, les consommateurs peuvent sous certaines conditions rompre un contrat téléphonique par anticipation. Même lorsque son contrat l’engage sur une durée déterminée, le consommateur peut effectuer des démarches clés pour se libérer de son engagement avec son opérateur actuel. Les droits des consommateurs sont mieux mis en avant, et en parallèle avec une certaine ouverture de la concurrence qui permet aux abonnés de faire des choix plus judicieux pour leurs abonnements.
Certains opérateurs télécom mettront cependant en œuvre des droits prévus le cas échéant, avec en l’occurrence des frais de résiliation.
Les frais de résiliation
Les frais de résiliation à prévoir dépendent essentiellement de la durée restant dans l’engagement de l’abonné.
- Pour un abonné ayant déjà passé une année avec son opérateur, la résiliation n’entraîne pas de frais de pénalité ;
- Dans le cas d’un engagement sur 12 mois, et pour une date d’anniversaire encore à venir, tout changement d’opérateur télécom contraint simplement l’abonné à reverser le montant des mensualités restantes à son fournisseur.
- Pour les contrats couvrant 24 mois, tout désir de résiliation avant la première date anniversaire oblige l’abonné à payer le nombre de mensualités restant normalement jusqu’au premier anniversaire. Des frais supplémentaires de résiliation anticipée pour un montant équivalent à 25 % des mensualités restant avant la fin du contrat seront alors versés par l’abonné. Pour ce même type de contrat, si l’abonné désire changer d’opérateur après le premier anniversaire, il ne s’acquitte alors que du quart des mensualités normalement dues jusqu’à échéance du contrat.
Il est important de noter que la loi Châtel prévoit quelques mesures complémentaires pour la protection du consommateur. Il est par exemple possible de demander un préavis au-delà des 10 jours prévu par la loi. Après signature d’un contrat avec un opérateur, le consommateur peut par ailleurs se désister dans les 7 jours.
Les démarches à suivre pour changer son opérateur
Avec la portabilité du numéro, le consommateur ne doit mener aucune démarche spécifique pour se libérer de son contrat. Il lui revient uniquement de fournir son numéro RIO à son nouvel opérateur (cela peut se faire par téléphone ou par le site internet du nouveau fournisseur). Il est recommandé de ne pas envoyer de lettre de résiliation chez l’ancien opérateur.
Un changement d’opérateur mobile peut s’effectuer en 3 jours ouvrables en règle générale. Cependant, les procédures diffèrent légèrement pour les consommateurs qui s’engagent avec un opérateur par téléphone ou par email. Le délai de 7 jours pour une rétraction éventuelle est alors à prendre en compte. Cela ramène alors dans la pratique le changement d’opérateur à se faire en une dizaine de jours.
Changement d’opérateur sans portabilité du numéro
Pour les consommateurs qui souhaitent obtenir un nouveau numéro de téléphone après un changement d’opérateur, il faut commencer par choisir le nouvel opérateur avant la demande de résiliation, l’objectif étant de ne pas cumuler les contrats téléphoniques.
L’envoi d’une lettre recommandée à l’opérateur que l’on quitte (assortie d’un accusé de réception) est nécessaire pour la demande de résiliation. Cette dernière peut se faire en ligne ou par téléphone, mais une lettre reste le meilleur moyen d’éviter des échecs ou des déconvenues diverses. À réception de la demande, l’opérateur dispose de 10 jours pour en tenir compte. Aucun préavis ne peut excéder ce délai.
Il est conseillé de bien s’interroger sur ses besoins afin de trouver le meilleur opérateur possible lors d’un changement.
