Vous souhaitez résilier votre forfait mobile Prixtel sans perdre votre numéro de téléphone ? Bonne nouvelle, vous avez la possibilité de conserver gratuitement votre numéro de mobile en effectuant une portabilité. Pour cela, il est indispensable d’obtenir votre RIO. Pour vous aider dans vos démarches, découvrez sur ce guide comment garder son numéro de téléphone et recevoir votre code Prixtel RIO.
Table des matières
Prixtel RIO : de quoi s’agit-il ?
Le RIO pour Relevé d’Identité Opérateur est un code composé de 12 chiffres et lettres. Il s’agit d’un identifiant unique associé à votre ligne de téléphone par votre opérateur.
Pour rentrer dans les détails, le code RIO est composé de 4 parties avec :
- Les 2 premiers caractères qui correspondent à votre opérateur actuel,
- La lettre E ou P qui correspond à la typologie du client (Entreprise ou Particulier),
- Les 6 chiffres ou caractères suivants qui correspondent au numéro du contrat,
- Les 3 derniers caractères qui correspondent à un code de contrôle.
Pour information, à chaque fois que vous changez d’opérateur, un nouveau Relevé d’Identité Opérateur est attribué à votre ligne mobile. Notez qu’il existe également un code RIO pour les téléphones fixes associés à une box internet.
À quoi sert le code RIO Prixtel ?
En cas de changement d’opérateur, le code RIO Prixtel est exigé par votre nouvel opérateur pour effectuer le transfert de votre numéro de téléphone mobile, c’est-à-dire la portabilité du numéro.
Et en plus de récupérer votre numéro de téléphone mobile, le code Prixtel RIO, permet à votre nouvel opérateur d’effectuer la résiliation de votre forfait mobile Prixtel.
Numéro RIO Prixtel : comment l’obtenir ?
Il existe plusieurs méthodes pour obtenir son RIO Prixtel :
- En appelant le 3179, le numéro général pour récupérer son code RIO par téléphone,
- En se connectant à son espace client Prixtel en ligne,
- En contactant le service client de l’opérateur Prixtel.
Appeler le 3179 pour connaître son code RIO Prixtel
Pour obtenir votre code Prixtel RIO, c’est-à-dire votre Relevé d’Identité Opérateur, la méthode la plus simple et la plus rapide est d’appeler le numéro commun à tous les opérateurs, le 3179.
Il est important d’appeler ce numéro depuis la ligne mobile concernée par la portabilité. Vous êtes alors mis en relation avec un serveur vocal, qui va énoncer les 12 chiffres et lettres du Relevé d’Identité Opérateur Prixtel.
Et en plus de donner automatiquement par téléphone votre numéro RIO, cette boite vocale entièrement gratuite vous indique la date de fin d’engagement de votre contrat.
A la fin de votre appel, votre code Prixtel RIO vous sera également automatiquement envoyé par SMS. Ce serveur vocal gratuit est disponible en France 24h/24 et 7j/7 et n’engage pas l’utilisateur de la ligne.
Obtenir son RIO Prixtel en ligne depuis l’espace client
Si vous ne pouvez pas récupérer votre RIO Prixtel depuis le serveur vocal 3179, vous avez également la possibilité de le récupérer en vous connectant depuis votre espace client.
Pour ce faire, vous devez dans un premier temps vous identifier à votre espace client Prixtel à l’aide de votre adresse e-mail et de votre mot de passe. Il faut ensuite vous rendre sur la rubrique « Forum/FAQ » pour effectuer une demande de code Prixtel RIO. Une fois votre demande prise en charge par un conseiller Prixtel sur le forum, vous recevrez le numéro RIO associé à votre ligne mobile par SMS et sur l’adresse e-mail renseignée sur votre espace client.
RIO Prixtel : contacter le service client de l’opérateur
Le service client Prixtel n’est pas joignable par téléphone. Toutefois, vous pouvez joindre un conseiller par mail ou en posant directement votre question sur le forum Prixtel accessible sur le site de l’opérateur. Pour cela, vous devez dans un premier temps vous connecter à votre espace client à l’aide de vos identifiants Prixtel.
Pour information, il est aussi possible de joindre l’opérateur Prixtel via les réseaux sociaux. Cet opérateur mobile dispose de comptes Facebook, Twitter et Instagram sur lesquels vous avez la possibilité de laisser un message.
Enfin, pour contacter Prixtel, vous pouvez envoyer un courrier à l’adresse suivante : Prixtel, Service Client, 89 515 Veron Cedex.
Portabilité du numéro Prixtel : comment ça marche ?
Pour les abonnés à un forfait mobile Prixtel qui souhaitent changer d’opérateur tout en conservant leur numéro, il est possible d’effectuer une portabilité du numéro grâce au code Prixtel RIO.
Les différentes étapes à respecter pour effectuer une portabilité du numéro Prixtel :
- Composez le 3179 depuis la ligne mobile concernée pour obtenir le RIO Prixtel associé (le numéro RIO Prixtel vous sera également communiqué par SMS à la fin de l’appel),
- Choisissez votre futur forfait mobile à l’aide de notre comparateur d’offres mobiles,
- Renseignez votre RIO Prixtel ainsi que votre numéro de mobile lors de la souscription du nouveau forfait auprès de votre nouvel opérateur,
- Grâce au code RIO Prixtel, votre nouvel opérateur mobile se charge de tout. Plus précisément, il s’occupe d’effectuer les démarches pour faire transférer votre numéro de téléphone et pour la résiliation de votre forfait mobile actuel.
