Vous êtes confronté à un code erreur F3411 avec votre Bbox Bouygues Telecom ? Découvrez sur ce guide à quoi correspond ce message d’erreur sur votre box Internet ainsi que les différentes solutions pour résoudre rapidement ce dysfonctionnement technique.
Table des matières
Que signifie le code erreur F3411 sur une Bbox ?
Vous êtes abonné à une box Internet Bouygues Telecom et un code erreur F3411 s’affiche sur votre décodeur TV ? Sachez que ce code erreur F3411 Bouygues correspond à un dysfonctionnement du service Bbox TV.
Concrètement, le problème peut se traduire par une mauvaise réception des chaînes TV disponibles via votre décodeur Bbox ou dans certains cas par un service TV qui ne marche plus.
Notez qu’avec un code erreur F3411 sur votre Bbox TV, les autres services Bouygues peuvent tout de même continuer à fonctionner normalement, notamment votre accès à Internet ou encore votre téléphone fixe.
Les causes d’un code erreur F3411 Bouygues
Le dysfonctionnement technique lié au code erreur F3411 sur votre Bbox TV Bouygues Telecom peut provenir :
- D’un mauvais branchement du décodeur TV,
- D’une Bbox ou d’un décodeur TV défectueux.
Attention, il arrive aussi parfois que cette anomalie provienne d’un problème de réseau Bouygues Telecom.
Bbox code erreur F3411 : comment résoudre ce problème internet ?
Avant de contacter le service technique de l’opérateur Bouygues Telecom, il est possible d’effectuer par vous-même certaines démarches simples et rapides pour tenter de résoudre votre problème Bbox code erreur F3411.
Cette anomalie peut être résolue, dans la majorité des cas, en effectuant simplement un redémarrage de vos équipements ou encore en réalisant une mise à jour de votre box internet Bouygues Telecom.
Vérifier vos branchements Bbox
Avant d’effectuer certaines manipulations pour résoudre votre problème de box Bouygues, il est essentiel de vérifier les différents branchements de vos équipements à savoir le modem Bbox et le décodeur TV. Un mauvais branchement du décodeur peut, en effet, être à l’origine du code erreur F3411.
Pour vérifier votre raccordement Bbox :
- Contrôler le câble Ethernet qui relie votre modem routeur Bbox à votre boitier TV. Le câble Ethernet doit être raccordé sur l’un des 4 ports de couleur jaune à l’arrière de la box internet vers le port jaune du décodeur TV.
- Si vous utilisez des CPL pour le raccordement de vos équipements Bouygues, il faut également inspecter l’état des voyants de liaison ainsi que les branchements du câblage Ethernet.
Redémarrer votre boitier TV
Autre solution pour résoudre rapidement un code erreur F3411 Bouygues, le redémarrage de votre décodeur TV.
Pour ce faire, vous devez :
- Appuyer sur le bouton ON/OFF situé à l’arrière du boitier TV ou débrancher l’alimentation si vous possédez une Bbox Miami,
- Ou presser 10 secondes le bouton ON/OFF de la télécommande avec le décodeur TV en étant de marche (Bbox 4K ou Miami).
Mettre à jour la Bbox Bouygues
Si le problème perdure après avoir vérifié vos différents branchements et redémarrer votre boitier TV, une mise à jour de la Bbox est peut-être nécessaire pour résoudre votre problème TV lié au code erreur F3411 Bouygues.
En effet, il arrive parfois que certaines mises à jour ne soient pas effectuées automatiquement en raison d’un problème technique. Pour lancer la mise à jour du modem et ainsi résoudre le problème Bbox code erreur F3411, voici la marche à suivre :
- Appuyez sur le bouton ON/OFF de la box pour l’éteindre,
- Débranchez ensuite le câble d’alimentation du modem,
- Rebranchez la box après avoir patienté quelques minutes,
- Allumez à nouveau la box à l’aide du bouton ON/OFF.
Contacter le service client Bouygues Telecom en cas d’erreur F3411
Si le dysfonctionnement TV persiste ou encore si les voyants @ ou TEL1 sont allumés en rouge de manière fixe ou aléatoire, vous devez alors démarrer un diagnostic pour résoudre votre panne.
Le diagnostic est accessible via l’assistant Bbox depuis votre espace client en ligne. A l’issue du diagnostic Bouygues Telecom, il vous sera possible d’être recontacté directement par un conseiller technique de l’opérateur.
Joindre le service technique Bouygues par téléphone
Pour résoudre votre panne, vous pouvez aussi contacter directement le service client Bouygues Telecom par téléphone en composant le 1064 depuis un poste fixe ou un mobile (numéro non surtaxé).
Le service client de ce fournisseur d’accès à Internet est disponible du lundi au samedi de 8h à 20h, et même le dimanche pour les questions techniques liées à votre box internet fibre ou ADSL.
Pour régler la panne liée au code erreur F3411, un conseiller Bouygues Telecom pourra effectuer à distance certaines manipulations ou encore planifier l’intervention d’un technicien.
Celui-ci s’occupera également du contrôle de vos équipements (Bbox et décodeur TV) afin de procéder à leur remplacement si ces derniers sont défectueux et donc la cause du code erreur F3411.
