Vous avez renseigné trois fois un code PIN erroné sur votre téléphone et votre carte SIM Orange est bloquée ? Pour la débloquer, vous devez obligatoirement saisir votre code PUK Orange. Retrouvez sur cet article toutes les informations utiles pour trouver la clé de déblocage ainsi que les différentes étapes à réaliser pour débloquer votre téléphone.
Table des matières
Comment obtenir le code PUK d’une carte SIM Orange ?
Si vous avez oublié votre code PIN et souhaitez en créer un nouveau, ou encore si vous avez bloqué (ou un tiers) votre téléphone en saisissant trois mauvais codes PIN, il faut obligatoirement saisir la clé de déblocage de votre carte SIM Orange également appelée aussi code PUK pour PIN Unlock Key.
Pour information, la clé PUK qui se compose de 8 chiffres, est propre à votre carte SIM et ne peut être modifiée. Pour trouver le code de déblocage associé à votre carte SIM Orange, il existe différentes solutions :
- Depuis l’Espace Client Orange,
- Depuis l’application Orange & Moi,
- Sur le support physique de la carte SIM,
- Par téléphone en appelant le serveur vocal Orange.
Où trouver le code PUK sur le support de la carte SIM Orange ?
Le code PUK est inscrit au verso du support de la carte SIM Orange. Il s’agit du support en plastique que vous avez reçu au moment de la souscription du forfait mobile. Parmi les différentes informations inscrites au dos de ce support, le code PUK correspond aux 8 chiffres indiqués après la mention « PUK ».
Si vous n’avez pas conservé le support de votre carte SIM ou encore si vous détenez une eSIM (carte SIM virtuelle), vous pouvez retrouver votre code PUK en ligne depuis l’Espace Client Orange ou sur l’application Orange & Moi.
Où trouver son code PUK en ligne ?
Vous pouvez retrouver la clé PUK associée à votre SIM, à tout moment en ligne, depuis l’application Orange & Moi ou en vous connectant à votre Espace Client Orange depuis un autre mobile ou depuis un ordinateur.
Depuis l’application Orange & Moi
Si votre téléphone est bloqué, il est possible de récupérer le code PUK de votre carte SIM Orange depuis l’application mobile Orange & Moi à partir d’un autre smartphone ou d’une tablette (sur iOS et Android).
Les différentes étapes pour trouver le code PUK depuis l’application Orange :
- Ouvrez l’application et indiquez votre compte Orange,
- Cliquez sur la rubrique « Aide et Contact » puis « Gérer et Dépanner »,
- Sélectionnez ensuite « Urgence et Dépannage »,
- Accédez à la rubrique « Carte SIM bloqué, obtenir votre code PUK ».
Le code PUK Orange associé à votre carte SIM s’affiche automatiquement sur l’écran.
Depuis l’Espace Client Orange
Si vous n’avez pas installé l’application Orange sur un smartphone ou sur une tablette, vous avez aussi la possibilité de retrouver votre code PUK depuis l’Espace Client de cet opérateur mobile.
Pour information, en cas de téléphone bloqué, il est possible de se connecter à l’Espace Client Orange sur un autre smartphone, une tablette ou un ordinateur.
L’identifiant de connexion correspond au numéro de la ligne mobile ou à votre adresse mail @orange.fr. Et en cas de perte de votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser en cliquant sur le lien « Mot de passe oublié ».
La marche à suivre pour retrouver la clé PUK depuis l’Espace Client Orange :
- Connectez-vous à l’Espace Client à l’aide votre identifiant et de votre mot de passe de connexion,
- Cliquez sur la rubrique « Mobile »,
- Sélectionnez le numéro de mobile Orange concerné par la demande,
- Accédez ensuite à la rubrique « Gérer et dépanner »,
- Cliquez pour terminer sur « Code PUK, Obtenir votre code PUK ».
Après cette étape, le code PUK associé à votre ligne mobile Orange s’affiche automatiquement à l’écran.
Comment obtenir son code PUK par téléphone ?
Pour obtenir un code PUK Orange par téléphone, il suffit d’appeler le serveur vocal de cet opérateur au 0 800 100 740 depuis un téléphone fixe ou mobile.
La procédure pour obtenir la clé de déblocage Orange par téléphone :
- Composez le numéro 0 800 100 740 depuis un fixe ou un mobile,
- Renseignez le numéro de la ligne mobile Orange à débloquer,
- Choisissez ensuite le choix « Obtenir votre code PUK »,
- Entrez pour terminer votre code confidentiel à 4 chiffres.
Après cette étape, le code PUK Orange est énoncé à l’oral par le serveur vocal.
Bon à savoir, votre code confidentiel à 4 chiffres est indiqué sur vos factures Orange.
Comment débloquer sa carte SIM Orange ?
Une fois votre code PUK récupéré, voici les différentes étapes à suivre pour débloquer votre téléphone mobile :
- Saisissez la clé PUK Orange à 8 chiffres,
- Entrez un nouveau code PIN à 4 chiffres,
- Confirmez votre nouveau code PIN.
A noter, vous disposez de 10 tentatives pour entrer le code PUK associé à votre SIM. Après 10 essais erronés, votre carte SIM Orange est définitivement bloquée. Il est alors nécessaire de la renouveler depuis l’Espace Client Orange ou via l’application Orange & Moi, dans la rubrique « Changer de carte SIM / eSIM ». Il est aussi possible de contacter le service client Orange pour demander le renouvellement de votre carte SIM en cas de blocage.
