Bouygues Telecom fait partie des principaux fournisseurs d’accès à internet. Parmi les offres que propose cet opérateur se trouve l’offre Bbox en Fibre. Ses offres sont soumises à un engagement de 12 mois. Cependant, il vous est possible de procéder à une résiliation. Celle-ci nécessite en principe des frais. Certaines conditions vous permettent néanmoins de l’effectuer gratuitement.
Comment réaliser la résiliation de votre contrat Bouygues BBOX sans frais ? Découvrez dans cet article le guide pour y parvenir.
Table des matières
Résiliation Bbox : comment procéder à la résiliation sans frais ?
La procédure de résiliation Bouygues BBOX sans frais est similaire à la procédure classique. En effet, vous devez contacter l’opérateur par courrier recommandé. Une fois que votre demande sera prise en compte, vous pourrez enfin effectuer votre résiliation Bouygues Bbox sans frais. À ce niveau, il ne vous reste qu’à vous rendre dans l’espace client de Bouygues. Ensuite, vous devez respecter chaque étape du processus. Ce qui consiste à :
- Cliquer sur « Mes demandes » ;
- Choisir vos Demandes en cours de traitement ;
- Télécharger toutes les pièces justificatives.
Il vous est aussi possible de l’effectuer par téléphone auprès du service client. Il faut préciser qu’il est indispensable de présenter une raison légitime justifiant la résiliation avant de l’obtenir sans frais.
Quels sont les motifs de résiliation Bouygues BBOX sans frais ?
Pour résilier votre contrat Bouygues Bbox sans frais, l’opérateur a établi une liste de motifs à suivre. Il existe en réalité de nombreux motifs légitimes dont l’un des principaux est quand l’abonné est sous tutelle ou mineur.
Les problèmes financiers
Un grand nombre de ceux-ci font partie des motifs légitimes de résiliation sans frais. Vous avez notamment le surendettement, la liquidation ou le redressement judiciaire. Il en est de même pour le chômage suite à un licenciement.
Il faut aussi noter que le déménagement représente également une raison valable pour réaliser une résiliation sans frais. Celui-ci doit toutefois avoir lieu dans une zone non couverte par Bouygues.
Les problèmes de santé
Pour bénéficier d’une résiliation Bbox sans frais, les ennuis de santé constituent aussi des motifs légitimes. En effet, ce prestataire prend en compte l’hospitalisation du titulaire du contrat, un handicap ou encore un décès. Vous avez aussi les risques de sinistres comme les inondations, les incendies qui font partie de ces motifs donnant droit à cette dispense. À ceux-ci s’ajoutent l’emprisonnement et une mise en détention de plus de trois mois.
Résiliation Bbox : quels sont les délais ?
Le temps nécessaire qu’il vous faut attendre avant que votre résiliation Bouygues Bbox soit effective est de 10 jours. Et ce, à compter de la date de prise en compte de votre lettre de résiliation. Vous avez également la possibilité de demander dans votre lettre que la résiliation soit programmée pour une date ultérieure. Il est autorisé dans ce cas un délai maximum de 60 jours. Il est toutefois possible de réaliser la résiliation plus tôt, si votre motif est légitime.
Quels sont les frais de résiliation bbox chez Bouygues ?
Qu’il s’agisse d’une rupture de contrat ou de la fin de votre engagement, la fermeture d’une ligne est soumise au payement des frais de résiliation bbox. En effet, ceci justifie l’existence des frais de résiliation Bouygues sans engagement.
Bien que les frais de résiliation bbox varient en fonction de la date de souscription de votre contrat, ils s’élèvent généralement à 50 ou 60 euros. Il vous faudra bien évidemment y ajouter les frais de rupture de contrat. Afin de vous faciliter la tâche, l’opérateur Bouygues vous propose un outil de simulation sur son site.
Quelles sont les situations donnant droit à une exonération ?
Il existe un certain nombre de situations qui vous permettent de demander l’exonération de vos frais de résiliation bbox. Vous pouvez même dans ce cas demander un remboursement de ces frais. Il s’agit notamment de :
- Impossibilité d’accéder aux services Bouygues 7 jours ;
- Une indisponibilité durant 2 semaines consécutives ;
- Portabilité du numéro non réalisé 12 jours après votre demande ;
- Abonnement internet non fonctionnel 30 jours après l’installation ou la réception de la confirmation de la souscription.
Que vous soyez titulaire de la ligne ou un tiers, il est primordial que vous contactiez le prestataire par mail ou en lui adressant une lettre. Ce n’est qu’ainsi que vous pourrez bénéficier de l’exonération. Il vous faut naturellement y joindre toutes les pièces justificatives nécessaires. Après votre résiliation, Bouygues vous indique par mail les démarches à suivre afin de lui restituer ses équipements.
