Table des matières
Les types de panne SFR fibre ou ADSL
- Les incidents réseaux : certains problèmes de connexion peuvent être associés à des incidents sur les infrastructures de l’opérateur. Par exemple, des intempéries peuvent avoir un impact sur le fonctionnement de vos services internet. Les travaux sur votre ligne peuvent aussi provoquer des problèmes de connexion à votre domicile.
- Les équipements SFR en panne : une panne internet peut aussi provenir d’un dysfonctionnement de votre matériel (box ou décodeur TV).
Comment savoir s’il y a une panne Internet ?
Pannes SFR box : les réflexes à avoir
En cas de problème avec vos services internet, il est recommandé d’effectuer quelques vérifications avant de prendre contact avec l’assistance technique SFR.
Panne fibre SFR ou ADSL : éteindre et rallumer sa box
Si votre connexion est lente ou si vous n’arrivez plus à vous connecter, il ne s’agit peut-être pas d’un problème réseau, mais simplement d’une mise à jour à faire sur votre modem. Ainsi, certaines SFR panne peuvent être résolues simplement en redémarrant sa box.
Pour cela :
- Débranchez l’alimentation de votre box,
- Rebranchez-la et patientez quelques minutes.
Pannes SFR Internet : tester sa connexion
Après avoir contrôlé les voyants de votre box, il est conseillé de tester votre connexion.
- Pour mieux comprendre chez SFR la panne qui vous impacte, il faut dans un premier temps contrôler votre connexion sur différents sites internet. En effet, une panne internet ou une lenteur d’affichage peut provenir du site internet. En revanche, si le problème est récurrent sur différents sites, cela signifie que votre connexion n’est pas fonctionnelle.
- Vous pouvez aussi examiner votre connexion avec différents appareils et avec différentes méthodes de connexion (le câble Ethernet et l’installation Wi-Fi). Si un seul appareil est impacté, cela peut signifier que le dysfonctionnement vient de l’appareil.
SFR panne : effectuer un diagnostic
Le fournisseur SFR vous permet également de réaliser en totale autonomie un diagnostic de votre ligne. Pour cela, il faut utiliser l’application SFR & Moi.
Une fois connecté :
- Allez dans la rubrique « Aide » puis « État de la ligne »,
- Lancez un diagnostic.
Selon les résultats (SFR panne, dysfonctionnement des équipements etc.), vous pourrez être mis en relation avec l’assistance.
Problème réseau mobile SFR : vérifier les incidents en cours
Si vous rencontrez un problème avec votre ligne mobile, avant de contacter un conseiller qui pourra résoudre les pannes SFR, il est important de vérifier si le dysfonctionnement ne vient pas d’un problème réseau.
Pour ce faire, SFR met à disposition un outil en ligne depuis la rubrique assistance pour contrôler l’état du réseau mobile SFR dans votre ville.
Panne SFR mobile : les vérifications à effectuer
Si aucune SFR panne n’est recensée dans votre commune, votre problème réseau peut être causé par d’autres évènements.
Contrôler l’état de sa ligne
Il est nécessaire de vérifier l’état de votre ligne. En effet, en cas de retard de paiement de votre forfait mobile par exemple, votre ligne peut être suspendue par le service client. Pour le vérifier, connectez-vous à votre espace client mobile.
Vérifier les paramètres de son smartphone
Le dysfonctionnement constaté sur votre mobile n’est peut-être pas lié chez SFR à une panne, il faut donc aussi vérifier l’état de votre smartphone.
Les manipulations à effectuer sur votre téléphone portable :
- Vérifier le mode avion : lorsque que cette fonctionnalité est activée, vous n’avez plus accès au réseau mobile ;
- Redémarrer votre appareil : cette simple manipulation peut parfois régler votre dysfonctionnement ;
- Contrôler les paramètres réseau : dans les réglages de votre téléphone, allez dans la rubrique « Réseaux mobiles » puis « Opérateurs réseau » et vérifiez si le réglage « Sélection automatique » est actif.
Comment contacter SFR en cas de panne ?
Vous pouvez contacter le service client SFR en cas de panne :
- Par téléphone au 1023,
- Par chat depuis l’assistance en ligne SFR.
